Terugbetalingsbeleid
*Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op aankopen via de website.
RETOURNEREN EN ONTEVREDENHEID
De verzonden goederen worden gecontroleerd op kwaliteit en staat. Als u vragen heeft over het gebruik van het product, of andere vragen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
U kunt een e-mail sturen naar infoweb@outlet-pc.es of contact met ons opnemen via onze online ondersteuningschat.
Of het nu gaat om retourneren vanwege annulering van de aankoop, of vanwege ontevredenheid (defect), vragen wij u de volgende richtlijnen te volgen voor een gemakkelijke afhandeling van uw product:
· Om te beginnen met uw retourzending dient u een incident aan te maken via uw profiel. U kunt de procedure kennen door "HIER TE KLIKKEN"
· Houd er rekening mee dat de wettelijk vastgestelde termijn voor het melden van retourzendingen 14 kalenderdagen is vanaf de ontvangst van het product, plus 3 werkdagen om het product bij onze vestiging te laten bezorgen.
· Het is essentieel dat u het artikel volledig retourneert (inclusief alle accessoires) en in de originele verpakking in perfecte staat of in de best mogelijke staat.
· Zodra het product bij onze vestiging is aangekomen en is gecontroleerd door onze technische afdeling, nemen wij contact met u op. Als het een technisch defect betreft, valt dit onder de garantie. In geval van andersoortige problemen, zoals verkeerd gebruik, verkeerde behandeling of onbekendheid met het product, worden de kosten voor het ophalen en opnieuw verzenden van het product in rekening gebracht bij de klant, omdat dit niet door de garantie wordt gedekt.
ANNULERING
De consument heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product van het herroepingsrecht gebruik te maken (NIET MOGELIJK VOOR BEDRIJVEN, HERVENDERS OF PROFESSIONALS). De juiste procedure is het starten van een incident via uw profiel. Houd er rekening mee dat aan de volgende voorwaarden moet worden voldaan:
Het product moet in dezelfde staat zijn als waarin het is ontvangen, inclusief de originele verpakking en labels. Retourzending is in geen geval mogelijk als de geleverde producten duidelijk gebruikt zijn of als de merkverpakking op enige wijze is geopend. Wij verzoeken u om voordat u het product gebruikt, te beslissen of u daadwerkelijk geïnteresseerd bent.
Indien uw product aanzienlijke transportschade heeft, neem dan binnen 12 uur contact met ons op, zodat wij het probleem kunnen oplossen.
Het product moet alle accessoires behouden die zijn meegeleverd en die eigendom zijn van het merk, samen met de originele verpakking.
Vanwege hun aard zijn de volgende producten uitgesloten van retournering vanwege annulering:
Alle soorten software, geheugen, computercomponenten zoals grafische kaarten, harde schijven, CPU's en moederborden. Zoals games voor consoles, dvd's, Blu-ray. Producten die vatbaar zijn voor manipulatie.
Om hygiënische redenen zijn alle soorten producten met betrekking tot persoonlijke verzorging of gezondheid, pannen, keukengerei, huishoudelijke artikelen in het algemeen uitgesloten van retournering.
Alle producten die rechtstreeks in contact komen met bepaalde lichaamsdelen, zoals in-ear oordopjes, stijltangen, epileerapparaten of producten voor persoonlijke verzorging.
Alle items die worden geretourneerd, moeten zich in dezelfde staat bevinden als waarin ze zijn ontvangen. Dit betekent dat bij computergerelateerde zaken het besturingssysteem moet blijven zoals het is ontvangen, met behoud van partities en originele programma's. Harde schijven moeten vrij zijn van externe inhoud, net als alle soorten configuratie.
Producten die bedoeld zijn voor een vaste installatie en zijn aangepast voor installatie (ovens, kookplaten, magnetrons, wasmachines) kunnen niet worden geretourneerd.
Verbruiksproducten, zoals printer cartridges.
OUTLET PC neemt retourzendingen aan als het product minimaal versleten is zonder dat dit invloed heeft op het gebruik ervan. In gevallen waarin slijtage of schade aan het product groter is dan een enkele test of inspectie, kan er met de klant een passende vergoeding worden overeengekomen in verhouding tot de schade.
OUTLET PC accepteert geen retourzendingen buiten de vastgestelde termijn voor annulering.
Als de retourzending te wijten is aan annulering, zal OUTLET PC alleen het bedrag van het product terugbetalen, niet de verzendkosten, aangezien dit een service is die de klant heeft gecontracteerd voor de levering.
VERZENDING OF RETOURNERING VAN PRODUCTEN
Om ervoor te zorgen dat retourzendingen in de best mogelijke staat bij onze vestiging aankomen, dient u de verpakking van het product te beschermen, zodat het in dezelfde staat wordt ontvangen als waarin het is verzonden. Het is noodzakelijk dat kleine producten op dezelfde manier worden verpakt als waarin ze zijn ontvangen, waarbij wordt geprobeerd om niet direct zichtbaar te maken wat erin zit.
Grotere producten moeten op een manier worden verzonden dat de verpakking niet geopend kan worden, goed bevestigd en beschermd, zodat ze tijdens het transport niet beschadigd raken.
OUTLET PC accepteert geen retourzendingen van producten die niet meer in hun originele verpakking zitten. In het geval dat het product niet meer in de originele verpakking zit, moet het product naar de officiële technische dienst van de fabrikant worden gestuurd.
GEBREK AAN OVEREENSTEMMING
In geval van een gebrek aan overeenstemming, wanneer het product niet geschikt is voor het beoogde gebruik, een defect heeft, niet het bestelde product is of om andere redenen, neem dan contact op met onze klantenservice om het probleem voor te leggen en een oplossing te ontvangen.